الأسئلة الشائعة

الطلبات

يمكنك تقديم طلب مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى اختيار منتجاتك وإضافتها إلى سلة التسوق واستكمال عملية الدفع.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل شحن طلبك.

بمجرد معالجة طلبك وشحنه، قد تتلقى تحديثًا بشأن حالة طلبك. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

الشحن والتسليم

نقدم حاليًا خدمة الشحن داخل مصر.
عادةً ما يتم تسليم الطلبات خلال 2-4 أيام عمل، وذلك حسب موقعك وظروف التسليم.
نعم. الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,000 جنيه مصري.
نعم. بعد تقديم طلبك، قد يتواصل معك فريقنا لتأكيد تفاصيل طلبك قبل معالجته وشحنه.

الإرجاع والاستبدال

نعم. يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
لا يمكن إرجاع جميع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها. ولا يمكن إرجاع منتجات البروتين إلا في ظروف محددة. للحصول على تفاصيل كاملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
في الحالات التي يطلب فيها العميل الإرجاع أو الاستبدال، ولا يكون ذلك بسبب خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات

صُممت منتجاتنا لتناسب أنواع الشعر واحتياجاته المختلفة. وتقدم كل صفحة من صفحات المنتجات معلومات مفصلة عن الاستخدام والفوائد المتوقعة.
يمكنك مراجعة وصف المنتج والاستخدام الموصى به على كل صفحة منتج. وإذا كنت لا تزال غير متأكد، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في اختيار المنتج الأنسب.
صُممت منتجات Glow Plus لتلبية احتياجات العناية بالبشرة المختلفة. نوصي بالاطلاع على وصف المنتج والمكونات الفردية قبل الاستخدام.
المكونات وتفاصيل المنتج متوفرة في صفحة المنتج ذات الصلة.

المدفوعات

نحن نقبل طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء، بما في ذلك خيارات Visa وMastercard وApple Pay المدعومة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال خدمات دفع آمنة. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك كاملة على خوادمنا بشكل متعمد.
تم تصميم منتجات جلو بلس لتناسب احتياجات العناية بالبشرة المختلفة. نوصي بالتحقق من وصف المنتج الفردي والمكونات قبل الاستخدام.
المكونات وتفاصيل المنتج متوفرة في صفحة المنتج ذات الصلة.

خدمة العملاء

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات الاتصال المتاحة لدينا. مواعيد عمل خدمة العملاء: السبت – الخميس: 10:00 صباحًا – 6:00 مساءً الجمعة: مغلق
يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك في اختيار أنسب منتج من Cylia أو Glow Plus بناءً على احتياجاتك. لدي سؤال آخر. ماذا علي أن أفعل؟ إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك هنا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك. --- Cylia – عناية فاخرة Glow Plus – العناية بالبشرة جمالك. اهتمامنا.
لم تتمكن من العثور على إجابات مُرضية؟ الاتصال بالدعم